健康台灣深耕計畫－個案管理整合照護平台系統服務案

# 個案管理整合照護平台<br>系統服務案

<p class="lead">聯新國際醫院｜健康台灣深耕計畫　案號 LA115001</p>

### 服務建議書簡報

<p class="meta">提特斯科技有限公司　統一編號 97512668　負責人 楊嘉豪<br>中華民國 115 年</p>

</div>

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## 簡報大綱

<div class="cards c2" style="gap:18px;">
<div class="card"><h4>一、方案定位與設計理念（2 張・約 2.5 分）</h4><p>本案定位、三大設計理念、痛點對位解方</p></div>
<div class="card p"><h4>二、功能模組 F1–F5（8 張・約 6 分）</h4><p>辨識引擎・收案自動化・LINE 衛教・申報匯出・儀表板</p></div>
<div class="card g"><h4>三、系統架構與既有系統整合（3 張・約 2 分）</h4><p>地端五層架構、HIS/EMR/LIS/RIS 介接、16G 效能</p></div>
<div class="card c"><h4>四、資料介接、技術選型與資安（7 張・約 4.5 分）</h4><p>傳輸安全・授權・選型陸資排除・縱深防護</p></div>
<div class="card o"><h4>五、服務承諾（4 張・約 2 分）</h4><p>教育訓練・三級維運 SLA・系統轉移・加值</p></div>
<div class="card r"><h4>六、執行保障（4 張・約 1.5 分）</h4><p>專案組織品保・工作時程・廠商實績・經費</p></div>
</div>

<p class="note">口頭簡報約 20 分鐘（含開場約 1.5 分、結尾約 0.5 分），服務與方案設計為主軸；背景僅為對位入題。</p>

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## 提特斯與團隊速覽

<table>
<tr><th>姓名</th><th>本案角色</th><th>屬性</th></tr>
<tr><td>楊嘉豪</td><td>計畫主持人・專案主導工程師（PM/SA）</td><td>正職・負責人</td></tr>
<tr><td>廖信謀</td><td>計畫聯絡人・專案經理（PrM）</td><td>正職</td></tr>
<tr><td>曹子允</td><td>測試工程師・品保（QA，備援聯絡人）</td><td>正職</td></tr>
<tr><td>張睿壬</td><td>後端・介接工程師</td><td>正職</td></tr>
<tr><td>花千祐</td><td>後端・介接開發工程師</td><td>正職</td></tr>
<tr><td>黃柏翔（Calvin）</td><td>後端・資料工程師</td><td>約聘</td></tr>
<tr><td>高嘉宏</td><td>UI/UX 視覺設計師</td><td>約聘</td></tr>
</table>

<p style="margin-top:10px;">
<span class="tag g">不轉包・不分包・履約責任單一明確</span>
<span class="tag">備援約聘待補：已持證資安專責（名冊送審附證照影本）</span>
<span class="tag">備援約聘待補：系統管理師 DBA/OPS</span>
</p>

<p class="note">本團隊自行履行全部工作；能力以技術特徵同源佐證。</p>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 拾貳之一／之三, p.100／105)</p>

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## 本案定位與三大設計理念

<p class="lead">交付一套部署於貴院<strong>地端</strong>伺服器的「腦心腎個案管理整合照護平台」，涵蓋辨識・收案・衛教・介接・儀表板・申報與三級維運。</p>

<div class="cards c3">
<div class="card"><h4>① 規則式輔助辨識＋人工最終確認</h4><p>四類確定性技術產出潛在個案清單，由個管師與醫療人員最終確認；<strong>不使用生成式 AI</strong>，判讀可逐條稽核。</p></div>
<div class="card g"><h4>② 全程地端運作・個案資料不外送</h4><p>平台建於貴院既有伺服器，個案資料留院內；唯一對外連線＝LINE <strong>出向</strong>衛教推播，不外送臨床資料。</p></div>
<div class="card p"><h4>③ 務實面對地端環境</h4><p>將 Oracle 11g／16G RAM／Windows Server 2025 的限制，轉為<strong>可預期負載</strong>的工程設計，不逼貴院升級硬體。</p></div>
</div>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 執行摘要, p.1)</p>

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## 痛點 → 解方對位（As-Is / To-Be）

<table style="font-size:20px;">
<tr><th style="background:#b91c1c;width:44%;">現況痛點（As-Is）</th><th style="background:#166534;">本案解方（To-Be）</th></tr>
<tr><td style="background:#fef2f2;padding:12px 14px;">人工撈個案、易漏案</td><td style="background:#f0fdf4;padding:12px 14px;">規則式輔助辨識產清單＋人工確認</td></tr>
<tr><td style="background:#fee2e2;padding:12px 14px;">跨系統切換、謄抄易錯</td><td style="background:#dcfce7;padding:12px 14px;">評估表自動預帶＋原始報告並列對照</td></tr>
<tr><td style="background:#fef2f2;padding:12px 14px;">衛教與回診追蹤靠人工電訪紙本</td><td style="background:#f0fdf4;padding:12px 14px;">LINE 自動衛教與回診提醒＋紀錄留存</td></tr>
<tr><td style="background:#fee2e2;padding:12px 14px;">申報與管理報表費時</td><td style="background:#dcfce7;padding:12px 14px;">上傳前自動檢核＋即時儀表板與多格式匯出</td></tr>
</table>

<p class="note">貴院個案管理現況痛點與導入後願景對照。</p>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 壹之二, p.4)</p>

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## 功能模組一覽

<div class="cards c3">
<div class="card"><span class="tag" style="float:right;font-size:12px;margin:0 0 2px 6px;">找得出</span><h4>F1　潛在個案辨識與資料介接</h4><p>三疾病別規則式輔助辨識＋與既有系統安全介接</p></div>
<div class="card p"><span class="tag" style="float:right;font-size:12px;margin:0 0 2px 6px;">要介入</span><h4>F2　收案評估與流程自動化</h4><p>流向追蹤・評估表自動預帶・覆核留痕稽核</p></div>
<div class="card g"><span class="tag" style="float:right;font-size:12px;margin:0 0 2px 6px;">要介入</span><h4>F3　數位衛教與 LINE 互動</h4><p>整合既有官方帳號，衛教／量表／回診提醒</p></div>
<div class="card o"><span class="tag" style="float:right;font-size:12px;margin:0 0 2px 6px;">有改善</span><h4>F4　資料匯出與異質平台申報</h4><p>多格式申報檔＋上傳前三層自動檢核</p></div>
<div class="card c"><span class="tag" style="float:right;font-size:12px;margin:0 0 2px 6px;">有改善</span><h4>F5　儀表板與管理報表</h4><p>疾病別 KPI・下鑽分析・定時刷新＋告警</p></div>
<div class="card r"><span class="tag" style="float:right;font-size:12px;margin:0 0 2px 6px;">臨床影響降至最低</span><h4>＋　系統轉移與上線</h4><p>試辦先導・平行運轉・離峰切換與回滾</p></div>
</div>

<p class="note">六大功能群先鳥瞰，後續逐項深掘；各模組與既有 HIS/EMR/LIS/RIS 等系統一一對應，功能設計以政策目標「找得出・要介入・有改善」為依歸。</p>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 貳, p.9)</p>

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## F1　辨識引擎：四類確定性技術

<div class="grid g-11">
<div class="cards c2">
<div class="card"><h4>① 代碼比對</h4><p>ICD-10 診斷碼、健保醫令碼精確比對</p></div>
<div class="card g"><h4>② 閾值規則</h4><p>檢驗數值（如 eGFR）依臨床閾值判定</p></div>
<div class="card p"><h4>③ 關鍵詞字典比對</h4><p>影像／報告採規則式文字擷取（維護式字典）</p></div>
<div class="card o"><h4>④ 決策樹與排除清單</h4><p>條件式邏輯排除非適用個案、降誤判</p></div>
</div>
<div>
<h3>辨識流程</h3>
<p>介接資料 → 四類規則判讀 → 產出<strong>潛在個案清單</strong> → 個管師／醫療人員<strong>人工最終確認</strong> → 正式收案。</p>
<p><span class="tag g">差異化</span> 全程人在迴路（Human-in-the-loop），規則可逐條檢視、調整與稽核；本平台<strong>不使用生成式 AI 判病</strong>，符醫療可信賴與可解釋要求。</p>
</div>
</div>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 貳之一, p.9)</p>

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## F1　三疾病別各自獨立規則

<div class="cards c3">
<div class="card r"><h4>腦　腦中風</h4><p>ICD-10 <strong>I60–I69</strong> 區段＋ Brain MRI/CT 影像報告關鍵詞</p></div>
<div class="card"><h4>心　冠心症</h4><p>檢查處置醫令碼（心導管／PCI）＋心導管報告文字；狹窄約 70% 為顯著（示意）</p></div>
<div class="card g"><h4>腎　腎臟病</h4><p>eGFR・KDIGO 分期（<60 持續一定期間）＋ ACR ＋醫令碼＋排除清單</p></div>
</div>

<p class="note">三疾病別採各自獨立規則，非一體通用邏輯；臨床閾值為示意，實際以貴院確認為準。</p>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 貳之一, p.9)</p>

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## F1　介接原則與同步機制選型

<div class="grid g-46">
<figure>
<img src="diagrams/04-case-identification-options.svg" alt="同步機制三方案比較與選型" style="max-height:300px;width:auto;">
<figcaption>同步機制三方案比較與選型決策</figcaption>
</figure>
<div>
<p class="note" style="font-size:17px;">介接以 <strong>API／Web Service 為原則</strong>；資料庫直連屬例外，須經貴院資訊單位<strong>書面同意</strong>。同步後僅存必要欄位、依個資法匿名化。</p>
<table>
<tr><th>方案</th><th>辨識時效</th><th>16G 負載</th><th>對齊 RFP</th></tr>
<tr><td>即時事件觸發</td><td>最即時</td><td>尖峰壓力大</td><td>部分</td></tr>
<tr><td>批次排程掃描</td><td>受間隔影響</td><td>可預期・友善</td><td>部分</td></tr>
<tr><td><strong>混合（採用）</strong></td><td>兼顧時效與穩定</td><td>可控</td><td>完全</td></tr>
</table>
<p class="note">採混合機制：排程為主、事件為輔，每日差異同步、夜間離峰，適配 16G 地端。</p>
</div>
</div>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 貳之一, p.9)</p>

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## F2　收案評估與流程自動化

<div class="grid g-46">
<figure>
<img src="demo-shots/assessment.png" alt="收案評估表概念驗證雛形畫面（Auto-fill 自動預帶與覆核留痕）" style="max-height:360px;width:auto;">
<figcaption>概念驗證雛形畫面（開源元件客製・測試資料）｜實際功能與規格以服務建議書 §貳之二為準</figcaption>
</figure>
<div class="cards">
<div class="card"><h4>① 個案流向追蹤</h4><p>整合門診／急診／住院三類就醫來源，建立個人健康檔案。</p></div>
<div class="card p"><h4>② 評估表 Auto-fill＋原始報告並列</h4><p>自動預帶判讀結果並標示，<strong>原始報告並列對照</strong>，主動避免全自動誤判。</p></div>
<div class="card g"><h4>③ 覆核留痕・完整稽核軌跡</h4><p>人工覆核修正保留改前後值、覆核者、時間戳，歷次紀錄可追溯。</p></div>
</div>
</div>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 貳之二, p.15)</p>

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## F3　數位衛教與 LINE 官方帳號互動

<div class="grid g-46">
<figure>
<img src="diagrams/06-line-sequence.svg" alt="LINE 官方帳號衛教互動時序" style="max-height:300px;width:auto;">
<figcaption>整合既有官方帳號之衛教互動流程</figcaption>
</figure>
<div>
<p class="note" style="font-size:17px;">整合貴院<strong>既有 LINE 官方帳號</strong>（非申辦新帳號），透過 Messaging API 串接，五項子功能：</p>
<ol class="ol-tight">
<li>個人化衛教派送（Flex Message／Rich Menu；文字／語音／圖片／影片）</li>
<li>規則式智慧客服（問答題庫＋關鍵詞選單＋決策樹，<strong>非生成式 AI</strong>）</li>
<li>自動健康量表發送、回收與待追蹤跟催</li>
<li>智慧回診提醒（串接 HIS 掛號，未回診自動警示）</li>
<li>推播紀錄留存與稽核（時間／內容摘要／結果或失敗原因）</li>
</ol>
</div>
</div>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 貳之三, p.16)</p>

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## F4　資料匯出與異質平台申報

<div class="grid g-46">
<figure>
<img src="diagrams/07-reporting-dataflow.svg" alt="資料匯出與異質平台申報資料流" style="max-height:360px;width:auto;">
<figcaption>多格式申報檔產製與上傳前檢核資料流</figcaption>
</figure>
<div>
<p><span class="tag">XML</span><span class="tag">CSV</span><span class="tag">Excel</span><span class="tag">TXT</span> 依健保署及各學會規定產製申報檔。</p>
<h4>上傳前三層自動檢核</h4>
<ol class="ol-tight">
<li>必填欄位完整性</li>
<li>格式正確性</li>
<li>數值合理性與邏輯一致性</li>
</ol>
<p class="note">附錯誤記錄檔與錯誤提示區，全部通過始得輸出；CSV 採 UTF-8 編碼，避免中文亂碼。</p>
</div>
</div>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 貳之四, p.18)</p>

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## F5　儀表板與管理報表

<div class="grid g-46">
<figure>
<img src="demo-shots/dashboard.png" alt="儀表板概念驗證雛形畫面（多維度即時監控）" style="max-height:380px;width:auto;">
<figcaption>概念驗證雛形畫面（開源元件客製・測試資料）｜實際功能與規格以服務建議書 §貳之五為準</figcaption>
</figure>
<div>
<div class="cards">
<div class="card"><h4>即時查詢與下鑽（F5.1）</h4><p>每疾病別 <strong>2~3 項 KPI</strong>；數據卡片／長條圖／趨勢圖；<strong>Drill-through 下鑽</strong>：待追蹤人數 → 個案名單 → 個人健康檔案；自訂篩選排序；匯出 <strong>Excel／PDF</strong>。</p></div>
<div class="card c"><h4>定時刷新與告警（F5.2）</h4><p>名單資料排程刷新（預設每營業日上班前一次，節律可後台設定）；<strong>更新失敗告警</strong>：存檔＋Email＋系統提示，維運可即時處置。</p></div>
</div>
<p class="note">「介面即時回應、資料定時刷新」雙軌，兼顧查詢時效與 16G 地端負載；KPI 呼應政策目標「找得出・要介入・有改善」，供管理層即時掌握收案與追蹤成效。</p>
</div>
</div>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 貳之五, p.20)</p>

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## 整體系統架構（地端五層模組化）

<div class="cards c3">
<div class="card"><h4>五層分層</h4><p>前端表現 → 應用服務 → <strong>規則判讀引擎</strong> → 介接 → 資料層，各層職責單一、低耦合可獨立擴充。</p></div>
<div class="card p"><h4>辨識核心</h4><p>規則判讀引擎層＝代碼／閾值／字典／決策樹，<strong>非生成式 AI</strong>，產潛在清單交人工確認。</p></div>
<div class="card g"><h4>資料留院內</h4><p>地端 on-premise 部署於貴院既有伺服器；唯一對外＝LINE 出向衛教。</p></div>
</div>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 參之一, p.22)</p>

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## 既有系統整合（API 雙向交換）

<div class="grid g-46">
<figure>
<img src="diagrams/09-integration-topology.svg" alt="與既有系統介接拓樸" style="max-height:290px;width:auto;">
<figcaption>與 HIS/EMR/LIS/RIS 等系統介接拓樸</figcaption>
</figure>
<table>
<tr><th>既有系統</th><th>介接取得資料</th><th>對應功能</th></tr>
<tr><td>HIS</td><td>就醫、掛號、檢查處置醫令碼</td><td>流向追蹤、回診提醒、冠心症判讀</td></tr>
<tr><td>EMR</td><td>診斷碼、病摘</td><td>腦中風 ICD-10 判讀、健康檔案</td></tr>
<tr><td>LIS</td><td>eGFR、肌酸酐等檢驗數據</td><td>腎臟病檢驗閾值判讀</td></tr>
<tr><td>RIS</td><td>Brain MRI/CT、心導管報告文字</td><td>腦／心報告關鍵詞判讀</td></tr>
</table>
</div>

<p class="note">與既有系統原則採 API／Web Service 雙向交換，經 HTTPS 加密通道與 JWT 授權；細部規格於需求確認階段與貴院資訊單位共同議定。</p>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 參之二, p.24)</p>

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## 16G 務實效能設計：不以擴增硬體為前提・不逼貴院升級硬體

<div class="grid g-46">
<figure>
<img src="diagrams/10-performance-design.svg" alt="16G RAM 限制下務實效能設計" style="max-height:360px;width:auto;">
<figcaption>降低記憶體峰值・避開運算尖峰・維持可預期負載</figcaption>
</figure>
<div class="cards c2">
<div class="card"><h4>① 記憶體與連線控管</h4><p>連線池封頂、大查詢分頁與游標串流、快取小而精（LRU）</p></div>
<div class="card g"><h4>② 排程錯峰與批次</h4><p>重運算移夜間離峰、排程為主／事件為輔</p></div>
<div class="card p"><h4>③ 11g 相容查詢調校</h4><p>繫結變數、適切索引、ROWNUM 分頁、報表預聚合落表</p></div>
<div class="card o"><h4>④ 可擴充路徑</h4><p>擴 RAM／加疾病別僅調參數、加掛規則模組，毋須重構</p></div>
</div>
</div>

<p class="note">效能設計目標（<strong>非驗收 SLA</strong>）：數十名人員同時操作、一般頁面 2 秒內回應；正式效能門檻依簽約後書面訂定。</p>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 參之三, p.25)</p>

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## 資料交換與傳輸安全

<div class="grid g-46">
<figure>
<img src="diagrams/13-api-sequence.svg" alt="資料交換 API 授權與傳輸安全時序" style="max-height:300px;width:auto;">
<figcaption>用戶端 → JWT 授權 → 介接閘道驗章 → 加密回應</figcaption>
</figure>
<div>
<p class="note" style="font-size:17px;">介接以 <strong>API／Web Service 為原則</strong>；資料庫直連屬例外，須經貴院資訊單位<strong>書面同意</strong>。以下逐項對齊 RFP 介接規格：</p>
<table>
<tr><th>介接規格（RFP）</th><th>本案回應</th></tr>
<tr><td>通道加密</td><td>全程 <strong>HTTPS／TLS</strong> 加密通道</td></tr>
<tr><td>傳輸載體</td><td>請求與回應採 <strong>text/plain</strong></td></tr>
<tr><td>授權框架</td><td>Token Base＋JWT，每次呼叫攜 Access Token</td></tr>
<tr><td>資料保留</td><td>同步後僅存必要欄位、依個資法匿名化</td></tr>
</table>
</div>
</div>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 肆之一, p.28)</p>

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## 授權驗證機制（Token Base＋JWT）

<div class="grid g-46">
<figure>
<img src="diagrams/14-jwt-auth-flow.svg" alt="JWT 授權驗證與權限控管流程" style="max-height:360px;width:auto;">
<figcaption>JWT 簽發、驗章與 Refresh 輪替流程</figcaption>
</figure>
<div class="cards">
<div class="card"><h4>JWT 權杖設計</h4><p>Token 含 <strong>jti</strong> 識別、<strong>短效 Access Token＋Refresh Token 輪替</strong>；每次 API 呼叫攜 Access Token 驗章，過期自動通知維運。</p></div>
<div class="card p"><h4>RBAC 兩級三維</h4><p>兩級（<strong>管理／執行</strong>人員，對齊 RFP）＋延伸三維（角色／單位／職類）細緻授權，遵循最小權限原則。</p></div>
<div class="card g"><h4>對接既有身分源</h4><p>可對接貴院 <strong>AD／LDAP／既有 SSO</strong>，沿用現行帳號與單一登入。</p></div>
</div>
</div>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 肆之二, p.29)</p>

---

## 技術選型：Oracle 11g 相容＋陸資排除

<div class="grid g-46">
<figure>
<img src="diagrams/11-backend-stack-decision.svg" alt="後端技術選型決策（以 Oracle 11g 相容為決勝點）" style="max-height:300px;width:auto;">
<figcaption>以 Oracle 11g 相容為決勝點之後端選型</figcaption>
</figure>
<div class="cards">
<div class="card"><h4>後端：Node.js／Express（採用）</h4><p><strong>node-oracledb Thick 模式</strong>穩定支援 Oracle 11.2+；Java／Spring 為備援，.NET 因 11g 相容受限不採。</p></div>
<div class="card p"><h4>前端：React</h4><p>SPA 架構、資料視覺化；元件與繪圖庫一律國際開源授權（MIT／Apache）。</p></div>
<div class="card r"><h4>陸資全面排除（顆粒度到繪圖庫）</h4><p>UI 排除 Ant Design／Element Plus／TDesign；圖表排除 ECharts（百度系）／AntV（螞蟻系），改採 <strong>MUI／Recharts／Visx／Nivo</strong>；交付開源軟體清單。</p></div>
</div>
</div>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 肆之四, p.32)</p>

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## 備份策略（每日差異＋每週完整＋3-2-1）

<div class="grid g-46">
<figure>
<img src="diagrams/15-backup-strategy.svg" alt="備份策略與 3-2-1 備援" style="max-height:300px;width:auto;">
<figcaption>每日差異／每週完整備份與 3-2-1 備援</figcaption>
</figure>
<div class="cards">
<div class="card"><h4>備份週期（對齊 RFP）</h4><p><strong>每日差異備份、每週完整備份</strong>（完整備份建議週日夜間離峰執行）。</p></div>
<div class="card g"><h4>3-2-1 備援精神</h4><p>多份副本、異地／異媒介保存，降低單點失效與勒索風險。</p></div>
<div class="card p"><h4>校驗與告警</h4><p>備份校驗失敗即<strong>告警</strong>（存檔＋Email＋系統提示），維運可即時處置。</p></div>
<div class="card o"><h4>還原演練（加值）</h4><p>定期辦理備份<strong>還原演練</strong>並出具紀錄，確保災難復原可用。</p></div>
</div>
</div>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 肆之四, p.32)</p>

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## 資安縱深六層防護

<div class="grid g-46">
<figure>
<img src="diagrams/17-security-defense-layers.svg" alt="資訊安全縱深六層防護" style="max-height:300px;width:auto;">
<figcaption>由外而內六層遞補防護</figcaption>
</figure>
<table>
<tr><th>防護層</th><th>主要防護作為</th></tr>
<tr><td>網路傳輸</td><td>HTTPS／TLS、阻絕未加密連線</td></tr>
<tr><td>應用防駭</td><td><strong>SQL-Injection／XSS</strong> 防護、輸入驗證</td></tr>
<tr><td>身分權限</td><td>JWT＋RBAC、最小權限控管</td></tr>
<tr><td>資料保護</td><td>匿名化、必要欄位最小化</td></tr>
<tr><td>監控日誌</td><td>Log Aggregation、異常事件告警</td></tr>
<tr><td>治理稽核</td><td>稽核軌跡、對齊 CNS 27001 控制精神</td></tr>
</table>
</div>

<p class="note">RFP 明列須防範 SQL-Injection、XSS 與未加密連線；本案於應用防駭層逐項防護，六層獨立遞補，單層失守仍有後續攔截。</p>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 伍之一, p.39)</p>

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## 弱點掃描：涵蓋 OWASP Top 10

<div class="grid g-46">
<figure>
<img src="diagrams/18-owasp-vulnscan-timeline.svg" alt="OWASP Top 10 弱點掃描時程" style="max-height:360px;width:auto;">
<figcaption>初測 → 改正 → 複測 → 書面報告時序</figcaption>
</figure>
<div class="cards">
<div class="card"><h4>一次含初測＋複測</h4><p>履約標的完成時辦理弱掃 <strong>1 次（初測＋複測）</strong>，範圍涵蓋 <strong>OWASP Top 10</strong>；上線前提出計畫書經貴院同意後施行。</p></div>
<div class="card g"><h4>驗收前改正・30 日內報告</h4><p>發現弱點於<strong>驗收前改正完畢</strong>；辦畢 <strong>30 日內</strong>提出書面報告（弱點狀況＋改善方法）。</p></div>
<div class="card p"><h4>獨立第三方複測（差異化）</h4><p>由<strong>獨立第三方</strong>執行弱掃複測 1 式，強化檢測獨立性。</p></div>
<div class="card o"><h4>責任邊界誠實</h4><p>應用層／介接負完全修補；平台層 Oracle／OS 不可控漏洞提補償控制＋升級建議並協處。</p></div>
</div>
</div>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 伍之二, p.41)</p>

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## 個資全生命週期與陸資排除

<div class="grid g-46">
<figure>
<img src="diagrams/19-pii-lifecycle.svg" alt="個人資料全生命週期管控" style="max-height:300px;width:auto;">
<figcaption>蒐集 → 處理 → 利用 → 銷毀／返還 全程管控</figcaption>
</figure>
<div class="cards">
<div class="card r"><h4>特種醫療個資（個資法第六條）</h4><p>僅為本合約目的蒐集／處理／利用／傳輸；同步後僅存必要欄位、<strong>匿名化</strong>處理。</p></div>
<div class="card"><h4>駐點保密</h4><p>駐點人員簽<strong>保密切結書</strong>，依契約第十八條辦理、每年續簽；違反致外洩無條件負全責。</p></div>
<div class="card g"><h4>結案銷毀／返還</h4><p>結案依貴院要求<strong>完整銷毀或返還</strong>個資並出具證明；配合貴院個資稽核。</p></div>
<div class="card p"><h4>陸資排除聲明</h4><p>本國公司（<strong>非陸資</strong>）、統一編號 97512668；系統元件原產地非中國大陸。</p></div>
</div>
</div>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 伍之三／之四, p.43／45)</p>

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## 教育訓練計畫（分眾 3 場・總時數 4hr 以上）

<div class="grid g-46">
<figure>
<img src="diagrams/26-training-warranty-timeline.svg" alt="教育訓練與上線輔導時程" style="max-height:300px;width:auto;">
<figcaption>三場分眾訓練與上線輔導時程</figcaption>
</figure>
<div>
<table>
<tr><th>場次</th><th>對象</th><th>時數</th><th>預估人次</th></tr>
<tr><td>第 1 場</td><td>個管師</td><td>1.5 hr</td><td>15–20</td></tr>
<tr><td>第 2 場</td><td>醫療人員／臨床單位</td><td>1.5 hr</td><td>15–20</td></tr>
<tr><td>第 3 場</td><td>系統管理者／資訊單位</td><td>1 hr</td><td>5–10</td></tr>
</table>
<p class="note">合計實體 <strong>3 場、總時數 4hr 以上</strong>（高於下限 3 場×1hr）；教材與講師由本團隊負責。<br>加值：<strong>線上補訓＋全場次錄影</strong>供自學，不另收費。</p>
</div>
</div>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 捌之一, p.68)</p>

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## 保固與三級維護 SLA

<p><span class="tag g">保固 1 年（驗收合格次日起）</span><span class="tag">免費無條件改正</span><span class="tag">保固保證金 無</span></p>

<div class="grid g-46">
<figure>
<img src="diagrams/27-sla-three-tier.svg" alt="三級維護服務水準時限" style="max-height:270px;width:auto;">
<figcaption>定期／不定期／緊急三級維護時限</figcaption>
</figure>
<table>
<tr><th>維護類型</th><th>方式</th><th>回覆</th><th>完修</th></tr>
<tr><td>定期維護</td><td>每月到場檢測保養</td><td>3 工作天</td><td>維護後 5 工作天</td></tr>
<tr><td>不定期維護</td><td>email／傳真叫修</td><td>2 工作天</td><td>回覆後 3 工作天</td></tr>
<tr><td><strong>緊急叫修</strong></td><td><strong>7×24 On Call</strong></td><td>1 工作天</td><td><strong>線上 5hr／現場 10hr</strong></td></tr>
</table>
</div>

<p class="note">客服窗口：電話＋email，週一至週五（國定假日除外）09:00–18:00 專人受理；完修時限扣除下班時間及國定假日。</p>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 捌之二／之三, p.71／72)</p>

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## 系統轉移：新建系統・可回滾

<div class="grid g-46">
<figure>
<img src="diagrams/32-migration-strategy.svg" alt="系統轉移與上線切換策略" style="max-height:300px;width:auto;">
<figcaption>試辦先導 → 平行運轉 → 離峰切換 → Go/No-Go</figcaption>
</figure>
<div class="cards">
<div class="card"><h4>新建系統・平行運轉</h4><p>本案為<strong>新建系統</strong>；上線採試辦先導＋平行運轉（新平台與人工／試算表並行核對），非新舊系統雙寫。初始資料建立與歷史資料移轉（如貴院要求・範圍簽約階段書面確認）依第拾壹章辦理。</p></div>
<div class="card p"><h4>離峰切換・Go/No-Go</h4><p>選假日／夜間離峰切換，明確 Go／No-Go；切換後<strong>3 小時回滾決策窗</strong>，可依切換前快照回復。</p></div>
<div class="card g"><h4>Dry-run 演練</h4><p>正式切換前<strong>至少辦理一次</strong>涵蓋初始匯入／切換時序／回滾路徑之全流程演練並出具報告。</p></div>
<div class="card o"><h4>品質關卡三階段</h4><p>移轉前／中／後筆數比對、關鍵欄位抽驗；非結構化資料人工抽樣覆核 5–10%。</p></div>
</div>
</div>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 拾壹之一〜之四, p.92)</p>

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## 創意優規對照與加值量化

<div class="grid g-46">
<figure>
<img src="diagrams/30-value-add-quantified.svg" alt="加值服務量化價值" style="max-height:300px;width:auto;">
<figcaption>7 項加值之量化價值（皆已含報價內）</figcaption>
</figure>
<table>
<tr><th>加值項目</th><th>量化價值</th></tr>
<tr><td>資安管理體系對齊（ISO 27001:2022／CNS 27001 控制精神）</td><td>對標導入輔導 50 萬–170 萬</td></tr>
<tr><td>無障礙 AA 設計原則（管理端）</td><td>約 8 萬–15 萬</td></tr>
<tr><td>額外教育訓練與全場次錄影</td><td>約 3 萬–5 萬</td></tr>
<tr><td>進階儀表板（多維交叉分析）</td><td>約 5 萬–8 萬</td></tr>
<tr><td>行動裝置 RWD</td><td>約 3 萬–5 萬</td></tr>
<tr><td>資料品質稽核報表</td><td>約 4 萬–6 萬</td></tr>
<tr><td>備份還原演練</td><td>約 2 萬–3 萬</td></tr>
</table>
</div>

<p class="note">量化價值合計<strong>約 NT$25 萬以上</strong>（不含資安體系對齊之導入級價值）——7 項加值全已含 4,000,000 報價內、非原招標強制項；加值以機制落實與文件提交為驗收口徑，且不含任何生成式 AI。</p>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 拾之一／之二, p.87／90)</p>

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## 專案組織與品質保證

<div class="grid g-46">
<figure>
<img src="diagrams/12-project-organization.svg" alt="專案組織與分工" style="max-height:300px;width:auto;">
<figcaption>PM 單一窗口＋四組分工</figcaption>
</figure>
<div class="cards">
<div class="card"><h4>組織：單一窗口・不轉包</h4><p>本案<strong>自行履行全部工作、不轉包不分包</strong>；PM 為對貴院單一聯絡窗口，下轄開發／介接／測試品保／維運四組。</p></div>
<div class="card p"><h4>品保：四類測試逐級把關</h4><p>依契約第十二條<strong>介面／功能／性能／安全性</strong>四類測試，走 單元 → SIT → UAT，通過方驗收上線。</p></div>
<div class="card o"><h4>風險四色燈號・預警早於罰則</h4><p>技術與履約風險雙軌管理；<strong>橙燈</strong>釘落後 5 工作天回報線、<strong>紅燈</strong>設在逼近 20% 終止線前，預警門檻早於契約罰則線。</p></div>
<div class="card c"><h4>溝通機制：每月赴貴院＋週報</h4><p>專案負責人或專案經理<strong>原則每月赴貴院</strong>專案溝通（貴院得調整頻率或臨時召開）；內部週報比對計畫值；任一工項落後<strong>逾 5 工作天主動回報</strong>。</p></div>
</div>
</div>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 陸之一／之三／之四, p.48／52／53)</p>

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## 工作時程（三階段供應）

<div class="grid g-64">
<figure>
<img src="diagrams/24-gantt-chart.svg" alt="三階段里程碑時間軸" style="max-height:300px;width:auto;">
<figcaption>三階段供應里程碑與內部完工緩衝</figcaption>
</figure>
<div>
<table style="font-size:14px;">
<tr><th>里程碑</th><th>期限</th><th>累計供應</th><th>本階段主要交付物</th></tr>
<tr><td>第一階段</td><td>115/08/31 前</td><td>70%</td><td>需求確認紀錄／系統設計與介接規格</td></tr>
<tr><td>第二階段</td><td>115/09/30 前</td><td>80%</td><td>測試計畫／弱掃計畫書</td></tr>
<tr><td>第三階段</td><td>115/12/31 前</td><td>100%</td><td>測試報告／各類手冊／教材／驗收文件</td></tr>
<tr><td>內部完工</td><td>115/12 中旬</td><td colspan="2">預留 10–15 日曆天（含貴院 7 日會核與瑕疵改正）</td></tr>
</table>
<p class="note">履約：決標次日起至 115/12/31。關鍵路徑＝介接與判讀；任一工項落後逾 5 工作天即主動回報。內部完工目標提前至 12 月中旬，預留 10–15 日曆天供貴院會核與瑕疵改正。</p>
</div>
</div>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 柒之一／之二, p.61／63)</p>

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## 廠商實績與能力對應

<div class="grid g-46">
<figure>
<img src="diagrams/12-capability-radar.svg" alt="團隊能力與本案需求對應雷達" style="max-height:300px;width:auto;">
<figcaption>七面向能力對應本案需求</figcaption>
</figure>
<div class="cards">
<div class="card o"><h4>花蓮縣食安 e 化稽查（政府機關案・執行中）</h4><p>外勤離線填單、跨公部門系統介接同步、結構化申報、RBAC 多層派案＋稽核軌跡（執行中、尚未驗收——僅陳述功能與技術特徵）。</p></div>
<div class="card c"><h4>票證資料湖與高吞吐 API</h4><p>每日 TB 級資料、每日百萬筆交易 API，對應本案大量介接與同步負載。</p></div>
<div class="card p"><h4>品牌互動網頁</h4><p><strong>Coca-Cola Taiwan／Nescafe Gold／Lexus LC</strong> 等品牌互動網頁之前端視覺還原與資料視覺化，對應儀表板與評估表 UX。</p>
<div style="display:flex;gap:6px;margin-top:6px;align-items:flex-start;">
<img src="portfolio-shots/coke-campaign-1a.png" alt="Coca-Cola Taiwan 品牌互動網頁節錄" style="height:128px;width:auto;border-radius:4px;border:1px solid #e2e8f0;">
<img src="portfolio-shots/nescafe-1.png" alt="Nescafe Gold 品牌活動網頁節錄" style="height:128px;width:auto;border-radius:4px;border:1px solid #e2e8f0;">
<img src="portfolio-shots/lexus-lcc-1.png" alt="Lexus LC Convertible 互動展示節錄" style="height:128px;width:auto;border-radius:4px;border:1px solid #e2e8f0;">
</div>
<p style="font-size:.55em;color:#94a3b8;margin:4px 0 0;">左起：Coca-Cola Taiwan／Nescafe Gold／Lexus LC——公開作品節錄（實績佐證，對應上列具名案件）</p></div>
</div>
</div>

<p class="note">能力以技術特徵同源佐證（後端微服務／資料整合／系統介接／前端 UX／資安／測試／專案管理）；依貴院要求就可揭露案件提供合約／驗收／結案證明（遮蔽價格與個資後備查）。</p>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 拾貳之二, p.102)</p>

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## 經費概估：一價到底 NT$4,000,000

<div class="grid g-46">
<figure>
<img src="diagrams/28-budget-pie.svg" alt="本案經費 6 大項配置圓餅圖" style="max-height:300px;width:auto;">
<figcaption>6 大項配置（含稅）・人力為最大宗</figcaption>
</figure>
<div class="cards">
<div class="card"><h4>固定給付・免調單價</h4><p>總報價 <strong>NT$4,000,000 元整（含稅、含授權）</strong>、決標後免調單價，未逾預算上限、無隱藏費用。</p></div>
<div class="card g"><h4>稅額組成</h4><p>未稅 3,809,524＋營業稅 5%（190,476）＝含稅 4,000,000。</p></div>
<div class="card p"><h4>付款與保證金</h4><p>付款分二期：簽約生效後 <strong>30%</strong>、驗收合格後 <strong>70%</strong>；履約保證金＝契約金額 10%＝400,000。</p></div>
<div class="card o"><h4>配置重點</h4><p>人力為最大宗（直接成本佔 <strong>81.3%</strong>）；管理及機動費用含管理費分攤與機動／資金成本（動支需核可、結餘繳回）。</p></div>
</div>
</div>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 玖之一／之二, p.78／80)</p>

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# 感謝聆聽

### 歡迎發問

</div>

<p class="footer-ref">提特斯科技有限公司｜案號 LA115001</p>

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<p style="font-size:15px;color:#94a3b8;font-weight:600;letter-spacing:.04em;margin:0 0 2px;">附錄（答詢備用・不佔簡報時間）</p>

## 附錄一｜概念驗證雛形：潛在個案清單

<figure>
<img src="demo-shots/cases.png" alt="潛在個案清單概念驗證雛形畫面（規則式判讀引擎自動產出並標示判讀依據）" style="max-height:440px;width:auto;">
<figcaption>系統僅輔助辨識產出潛在清單，收案由個管師人工最終確認｜測試資料</figcaption>
</figure>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 貳之一, p.9)</p>

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<p style="font-size:15px;color:#94a3b8;font-weight:600;letter-spacing:.04em;margin:0 0 2px;">附錄（答詢備用・不佔簡報時間）</p>

## 附錄二｜概念驗證雛形：申報匯出三層檢核

<figure>
<img src="demo-shots/export.png" alt="申報匯出三層檢核概念驗證雛形畫面（多格式產出與上傳前自動檢核）" style="max-height:440px;width:auto;">
<figcaption>依健保署及各學會平台規定格式產出、上傳前三層自動檢核｜測試資料</figcaption>
</figure>

<p class="footer-ref">(對照服務建議書 貳之四, p.18)</p>